Nykyaikana asiakaspalvelun merkitys korostuu jokaisella alalla. Verkkokaupassa on oltava lähes reaaliaikainen tuki ja yrityksen sosiaalisen median kanavien oletetaan vastaavan asiakkaiden kysymyksiin hyvinkin nopealla aikataululla. Sama koskee myös nettikasinoita. Moni muistaa nettikasinoiden alkuajoilta tilanteen, joissa ainoa yhteydenottotapa oli sähköposti ja mahdollisesti puhelin.

Usein näiden alkuaikojen kasinoiden asiakaspalvelukanavissa ainoa palvelukieli oli englanti, palvelua oli todellakin turha odottaa suomenkielellä. Onneksi tilanne on nykyisin muuttunut ja asiakaspalvelusta on tullut nettikasinoille myös kilpailuetu. Hyvän ja vastuullisen kasinon erottaa heikommista useimmiten turvallisuuden lisäksi myös asiakaspalvelun laatu, nopeus ja helppous. Tässä artikkelissa tutustumme tarkemmin nettikasinoiden asiakaspalveluun sekä asioihin, joihin kannattaa kiinnitä huomiota asiakaspalvelun näkökulmasta.

Nykyisin nettikasinot tarjoavat asiakaspalvelua reaaliajassa ja lähes vuorokauden ympäri. Käytännössä yleisimmäksi yhteydenottotavaksi on valikoitunut chat-palvelu, jossa on helppo asioida. Useimmat isot nettikasinot tarjoavat palvelua myös suomenkielellä. Valtaosa nettikasinoista on keskittynyt Välimerelle, Maltan saarelle, jossa työskentelee satoja suomalaisia työntekijöitä eri nettikasinoyritysten palveluksessa. Näistä työntekijöistä pääosa on asiakaspalveluhenkilöstöä.

Chat-palvelun lisäksi asiakas voi valita monista muista asiakaspalvelukanavista. Tyypillisimmät yhteydenottotavat ovat sähköposti ja puhelin sekä erilaiset verkkolomakkeet. Tämän lisäksi moni kasino tarjoaa edelleen puhelinpalvelua, vaikka nykyaikana onkin huomattu, että tehokkain ja nopein tapa hoitaa asioita on netin yli tapahtuma kommunikointi. Lähes kaikki kasinot tarjoavat myös usein kysyttyjä kysymyksiä aivan yleisimpiin ongelmatilanteisiin.

·         Chatit

Kun pelaajalla tulee tarve olla yhteydessä nettikasinon asiakaspalveluun, on tarve yleensä akuutti ja tällöin vastauksen askarruttavaan kysymykseen haluaa saman tien. Tästä syystä ylivoimaisesti nopein ja helpoin tapa ottaa yhteyttä kasinolle on käyttää chat-palvelua, joka on käytössä suurimmalla osalla nettikasinoita. Pääosin nämä chat-palvelut ovat käytössä yömyöhään asti ja jotkut kasinot tarjoavat palveluaan vuorokauden ympäri. Hyvin moni kasino tarjoaa chat-palvelua nykyisin myös selvällä suomenkielellä. Vaikka chattiin vastaisikin ensiksi jokin toista kieltä puhuva henkilö, löytyy chatin toiseen päähän useassa tilanteessa jokin suomea osaava henkilö. Selvitä kuitenkin kasinon kielitilanne ennen kuin otat yhteyttä asiakaspalveluun. Se, että kasinon sivut ovat suomeksi, ei vielä tarkoita asiakaspalvelua härmäksi.

·         Sähköposti

Mikäli asiasi ei ole niin kiireellinen, että siihen pitäisi saada vastaus saman tien, kannattaa hyödyntää kasinon asiakaspalvelun sähköpostia. Näihin viesteihin vastausta ei tietenkään saa yhtä nopeasti kuin chat-palvelussa, mutta kiireettömiin viesteihin sähköposti toimii hyvin. Tämän lisäksi sähköposti on hyvä tapa antaa yleistä palautetta esimerkiksi kasinon toiminnasta, peleistä ja ylipäänsä asioinnin sujuvuudesta. Pitkäsanaisempaan viestintään sähköposti on juuri oikea vaihtoehto ja kasinot myös arvostavat palautetta toiminnastaan. Jos kukaan ei koskaan kommentoisi mitään, toiminta tuskin kehittyisi pelaajien haluamaan suuntaan. Sähköpostissa on sama tilanne kuin chatissa, selvitä kieleen liittyvät asiat ennen kuin otat yhteyttä asiakaspalveluun sähköpostitse. Mikäli kielivaihtoehtoja ei ole ilmoitettu, kannattaa palaute kirjoittaa englanniksi.

·         Usein kysytyt kysymykset

Lähes kaikki kasinot tarjoavat verkkosivuillaan asiakaspalvelun tueksi myös niin kutsuttua FAQ-tiedostoa. Lyhenne tulee englannin kielen sanoista ”frequently asked questions” ja se kääntyy suomeksi UKK-lyhenteeksi eli usein kysytyt kysymykset. Nämä kysymykset sisältävät vastauksia kaikista yleisimpiin kasinoilla kysyttyihin kysymyksiin, jotka ovat usein tilin luomiseen, turvallisuuteen, rahansiirtoihin ja bonuksiin liittyviä kysymyksiä. Löydät usein kysytyistä kysymyksistä vastauksen todella moneen helppoon kysymykseen ilman että sinun tarvitsisi vaivata asiallasi asiakaspalvelua. Laadukkaan kasinon tunnistaa myös hyvin tehdystä UKK-osiosta. Tällaiset ovat hyvin usein laajoja ja vastaavat käytännössä hyvin moneen arkiseen pulmaan, jotka voivat tulla pelaajan eteen. Näihin kysymyksiin ja vastauksiin kannattaa joka tapauksessa tutustua ennen kuin ryhdyt pelaamaan.

Nettikasinoiden asiakaspalvelun tulevaisuus

Jo nyt asiakaspalvelukanavat ja niiden toimivuus voivat toimia merkittävänä kriteerinä nettikasinon valinnassa. Mikäli kasinon asiakaspalvelukanavat tuntuvat puutteellisilta tai muuten vajavaisilta, kannattaa miettiä, onko kyseinen kasino pelaamisen arvoinen paikka ylipäätään. Vastuullinen kasino kertoo asioista avoimesti, avaa bonuksien ehdot sekä erityisesti talletuksiin ja turvallisuuteen liittyviä asioita pikkutarkasti. Myös kasinon lisenssit ja toimiluvat ovat usein kerrottu kasinon asiakaspalvelusivuilla.

Tulevaisuudessa avoimuuden merkitys vain korostuu. Pelaajien tullessa entistä tietoisemmiksi omista oikeuksistaan, vain sellaiset kasinot, jotka pystyvät kertomaan toiminnastaan avoimesti ja rehellisesti menestyvät tulevaisuudessa. Asiakaspalvelukanavien moninaisuus kertoo myös siitä, että kasino haluaa todella panostaa pelaajiinsa ja ratkaista kaikki mahdolliset kysymykset, jotka pelaajalla vain voi tulla mieleen.

Tulevaisuuden nettikasino on siis avoin ja asiakaspalvelukanavien määrä ei ainakaan vähene nykyisestä. Chat-palvelusta tulee välttämätön edellytys toiminnalle ja joskus ratkaisevana tekijänä voi olla myös kasinon asiakaspalvelun aukioloajat. Pelkkä virka-aikaan palveleva kasino on sula mahdottomuus, sillä pelaajien eteen voi tulla ongelmia mihin vuorokaudenaikaan tahansa. On toki selvää, että aivan yön pimeimmät tunnit asiakaspalvelukin voi olla kiinni, mutta parhaimmat firmat pitävät linjoja auki vuorokauden ympäri. Tulevaisuudessa kasinoilla tullaan näkemään myös chat-botteja, jotka osaavat vastata automaattisesti pelaajien kysymyksiin. Tekoälyn kehittyessä ei tarvita niin paljon fyysisiä ihmisiä asiakaspalveluun, vaan robotit osaavat jo nyt ratkaista monia ihmiskunnan pulmia ja tulevaisuudessa myös kasinoiden asiakkaiden ongelmia.

Yhteenveto

Hyvän ja laadukkaan nettikasinon tunnistaa riittävän monipuolisesta asiakaspalvelusta. Aivan minimivaihtoehto on sähköpostiasiakaspalvelu, joka on nykyisin kuitenkin verrattain hidas vaihtoehto ottaa yhteyttä nettikasinoon. Erilaiset chat-palvelut ovatkin yleistyneet ja dominoivat käytännössä asiakaspalvelukanavia nykyisin. Chat on nopea tapa ottaa yhteyttä ja vastauksen saa käytännössä saman tien. Nettikasinot käyttävät edelleen myös perinteistä puhelinta, mutta monelle tämä on vaivalloisempi tapa ottaa yhteyttä kuin vaikkapa sähköposti tai chat. Hyvät kasinot tarjoavat nettisivuillaan myös usein kysytyt kysymykset -osion, joka vastaa tyypillisimpiin ongelmatilanteisiin ja pulmiin. Yhä useampi kasino palvelee asiakkaita myös suomenkielellä, mutta ennen kasinolle liittymistä sinun kannattaa selvittää, saatko juuri sinun valitsemalta kasinolta palvelua omalla kielelläsi.